今回は国内大手航空会社のキャビンアテンダント職の内定者のエントリーシートを紹介します！女子学生に大人気のCA職、いったいどんなESが通りやすいのでしょうか？
目次
■実際のエントリーシート
【１】あなたがこれまでに最も力を入れて取り組んだことを３つ挙げてください。
A 学園祭実行委員として新企画であるファッションショーの統括リーダーとして活動したこと
B アルバイト先のカフェで自分なりのおもてなしを意識して働いたこと
C 大学で自ら志願した高齢者施設でのボランティア活動
【２】上記A～Cのうち１つを選択し、「なぜ力を注いだのか（理由）」「何を目指し、どのように挑戦したのか（目標と行動）」「何を実現し、そこから何を学んだのか（内容・成果）」の順で記入して下さい。
→C
かねてから勉強していた福祉の理解を深めるためには現場を知る必要があると考え、この機会を逃すまいと自主的に参加した高齢者施設でのボランティアに力を注ぎました。施設の誰にも心をひらいていない利用者の方の担当を務め、また会いたいと思ってもらえるような支援を目指しました。想うような支援ができず、厳しい現場に悔し涙を流すこともありました。しかし、決して諦めずにどんな言葉も拾い、注意深く利用者の方の態度や表情を読み取ることに全神経を注ぎました。その結果、利用者の方から「あなたに出会えてよかった。ありがとう。」との言葉をいただき、心が通じたと実感することができました。人の心を動かすのは人だということ、そして支援する側が感動させられたり、逆に勇気づけられることで対人援助の素晴らしさを学び、どんな人にも向き合う力をつけることができました。
【３】あなたが今までに受けた『最高のサービス』はどのようなものですか？理由とともに記入して下さい。
雨の日に母が熱を出し、タクシーを呼んだ時のことです。家を出ると雨の中。傘を片手に立っている運転手の方の姿がありました。タクシーを降りる際に「お大事になさってくださいね。いってらっしゃいませ。」との言葉をかけていただきました。非常に限られた空間で、マニュアルだけではない「人としての心配り」に心を打たれ、自身も接客時の参考にしようと感じました。
【４】あなたが弊社の客室乗務員を志した理由と、弊社が世界一お客様に選ばれ、愛される会社になるために、実現したいことを記入して下さい。
私は老若男女、多くの国籍の方の「お客様視点を貫く」ことのできる客室乗務員を目指しております。大学の学園祭実行委員としてミス・ミスターコンテストの企画を行い、様々な国籍、幅広い年齢層のモデルを意識して採用しました。多くの方との出会いがあったことで、人の心を動かすのは人だということを感じつつ、またそれを実感できる仕事に就きたいと強く思いました。日本文化やおもてなしの心を持ち、お客様ひとりひとりに寄り添うことを大切にされている御社の客室乗務員は、私のありたい姿そのものです。私も世界一お客様に選ばれ、愛される会社の一助となるために、自身の海外生活やボランティア経験からの知識や経験を活かし、一歩先のサービスを実現したく、常に接客に貪欲でいられる客室乗務員になります。
■フィードバック
・ES全体を通して「人の心を動かすのは人」と２回言っていることや、興味を持ち実際に行ってきた活動内容、その中で気をつけてきたことなどから、ホスピティあふれる人柄が伝わってきます！CAは最高のサービス職と言われることも多いです。「売上をどれだけ上げるか」という点よりもむしろ、どれほどおもてなしの気持ちを持っているか、人のために尽くせるか、という点が選考の中で重視されるために、このESは好印象ですね！また、内定者本人に聞いたところ、面接本番では自身の学生時代の体験談だけではなく、「あなたがしてもらって嬉しかったおもてなしは？」「こんなお客様(例えば、クレームが激しい中年男性など）が搭乗された場合、どうしますか？」など、あなたの人間性について深堀りされることが多いそうです！もし何か過去に印象的な「おもてなし」エピソードが合った場合には、面接前に思い返しておくといいでしょう！CA職は言葉遣いや礼儀、常識なども評価にかなり反映されますが、いつもあなたの良さが出せるよう、明るく素直に面接に挑んで下さい☆！！
